Also versuchte ich es per Mail, was bei diesem Anbieter sehr schwierig ist, da die Mailadresse auf der Website nur schwer zu finden ist.
Ich wollte, bevor ich zahlen würde, einfach wissen, wie sich der Preis zusammensetzt und wieso die Kündigung vier Wochen, die Buchung aber nur wenige Stunden braucht. Leider verweigerte mir die Auskunft dazu, wies mich aber darauf hin, dass technisch alles in Ordnung sei. Da ich aber durch die Stornierung auch das Lastschriftverfahren beendet hatte, wurden in den beiden Folgemonaten die Rechnungen nicht automatisch beglichen.
Konsequenterweise erhielt ich zwei Mahnschreiben, mit denen ich nichts anzufangen wusste, weil ich parallel Mails vom Anbieter bekommen hatte, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht werde und ich daher blöderweise davon ausgegangen war, dass der Anbieter nur die strittigen 12 Euro für die "Kostenkontroll-SMS" nicht erhalten hatte.
Naja: Eine Klärung bei der Service-Hotline war nicht möglich, weil sie wieder nicht erreichbar war. Und auf meine Mails erhielt ich keine für mich aufschlussreiche Antwort. Am bitteren Ende kam die vorzeitige schriftliche Kündigung des Vertrags - vier Tage nachdem der Anschluss abgeschaltet worden war -inklusive einer nicht näher spezifizierten Schadenersatzforderung in Höhe von Euro.
Die Rechnung ist jetzt bezahlt, der Ärger aber bleibt. Auch weil ich mir sicher bin, dass alle Themen am Telefon innerhalb weniger Minuten hätten er- und geklärt werden können. Immerhin scheint Klarmobil billiger zu sein als andere Anbieter. Habe das gleiche wie so viele Andere in diesem Forum auch erlebt. Es ist einfach nicht nachvollziehbar warum ein Drittanbieter einfach ohne Vorankündigung Geld mehrere hundert Euro, in drei Monaten abbuchen darf.
Ich hatte nichts abgeschlossen und nachdem ich endlich jemand ans Telefon bei Klarmobil hatte erhält man einfach keine klare Antworten, wie und warum das Ganze zustande gekommen ist. Nur das man sich an den Drittanbieter wenden muss. Keine Antworten auf e-mail Nachrichten.
Klarmobil: Guthaben abfragen – so geht's
Keine Infos und nichteinmal möglich zu erfahren welchen Tarif man überhaupt aktuell hat. Ganz vielen Dank Team von Klarmobil! Sobald ich irgendwie, zähneknirschend raus bin aus eurem Vertrag hört nichts mehr von mir. Garantiert nicht. Ich habe schon vor längerer Zeit Mehrwertdienste bei Klarmobil sperren lassen. Bei der telefonischen Hotline wurde mir gesagt, ich hätte "Drittanbieter" sperren lassen, hier handele es sich aber um "Mehrwertdienste". Auf meine Frage, was der Unterschied sei, wurde mir gesagt, ich soll mich an Vodafone wenden und einfach aufgelegt.
Trotz Abschaffung: Es drohen Kostenfallen bei Roaming-Gebühren
Vodafone fühlt sich nicht zuständig, weil ich einen Vertrag mit Klarmobil habe und Vodafone nur der Netzanbieter ist. Klarmobil schreibt, ich könne dem Einzelverbindungsnachweis entnehmen, um was es sich bei den Mehrwertdiensten handelt. Ich habe dem widerholt widersprochen. Klarmobil schreibt, ich solle mich in dieser Angelegenheit nicht mehr an sie wenden. An wen denn sonst? Nach Ablauf eines 24 Monatsvertrages mit der klarmobil Allnet Flat über Hnadyhase zu 8,95 wollte ich den Vertrag zu guten Konditionen verlängern, da insbesondere das D 1 Netz spitze war bei klarmobil.
Ich bekam am Telefon von meist mit osteuropäischem Akzent sprechenden Damen mit wenig Kompetenz nur die für Neukunden auf der klarmobil Internerseite " teuren" Verträge angeboten was ich ablehnte. Auf eine Beschwerde bei der Geschäftsleitung erhielt ich von einem Rechtsanwalt der wohl das Vorzimmer darstellt bei klarmobil die Mitteilung ich hätte ja wohl jetzt 2 Jahre über Handyhase einen günstigen Vertrag gehabt und man komme mir nicht entgegen..
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Hatte bei Klarmobil einen 24 Monatsvertrag, den ich fristgerecht gekündigt habe. Für diese Zeit sollte ich eine Ersatzkarte vom Anbieter erhalten. So weit so gut denkt man, doch da wird es unbequem mit Klarmobil! Die Ersatzkarte kam mit einem!!! Den habe ich direkt widerrufen und die Unterlagen inkl. Karte an die versendete Adresse zurück geschickt. Klarmobil schrieb dann, nein, das sei alles OK. Da ich dem nicht geklaubt habe, denn in Deutschland gilt das geschriebene Wort, habe ich klar zum Ausdruck gebracht, dass ich vor Aktivierung der Karte das Vertragsende zu Mitte Feb.
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Und wenn das so ist, brache ich auch die passende Mobilfunkkarte, denn diese habe ich ja nicht. Klarmobil hat den Mailkontakt eingestellt, da diese die Auffassung vertraten, es ist ausrechend was sie gemacht haben und wenn ich die Karte zurück gesendet habe, so ist das nicht ihr Problem.
Kosten- und Datenverbrauch-Check: So geht's per App, SMS und Telefon
Für Klarmobil ist der Fall ja abgeschlossen. Ich also wieder angerufen, da will mir doch der Mann am anderen Ende der Leitung doch tatsächlich erklären, dass Klarmobil keinen Fehler gemacht habe, die Rechnung sei korrekt Ich beharrlich dabei und sage nein, ich lasse das Geld zurück buchen, wenn sie mir jetzt keine korrigierte Rechnung schicken und ich das zu viel abgebuchte Geld zurück erhalte. Dieser lässt mich dann einige Minuten in der Leitung schmoren, bis er dann zugibt, ja, Klarmobil hat hier einen Fehler gemacht.
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OK, wir sind einen Schritt weiter. Ich lasse jetzt den Betrag zurück buchen und werde nur den Differenzbetrag überweisen - den, auf den Klarmobil einen Anspruch hat. Ärgerlich ist auch - und das unterstreicht die Abzocke hier bei Klarmobil noch einmal sehr deutlich - ich bekommen KEINEN Internetzugang zu der Mobilrufnummer - trotz mehrfacher Anforderung eines Kennwortes - dafür erhalte ich nur wenige Minuten nach dem Kundengespräch mit Klarmobil eine E-Mail mit der Aufforderung meiner Kundenzufriedenheit ausdruck zu verleihen!
Krass nenne ich das!! Nie mehr, ich rate echt ab von diesem Unternehmen!!! Ich habe von etwa 11 Monate vor Vertragsende gekündigt. Drei Monate vor Vertragsende fing die Achterbahnfahrt an. Ich war auf einmal in einer Drittanbieter-Abofalle, ohne dass ich etwas dafür getan habe. Ich habe widersprochen und den Drittabieter nicht bezahlt und bekam darauf eine Mahnung von klarmobil und dann auch eine Drohung meinen Fall an ein Inkassobüro zu übergeben.
Klarmobil fordert das Geld von mir, hat damit aber nach eigener Aussage nichts zu tun und ich soll mich bei dem Drittanbieter melden, der in Bulgarien sitzt. Ich habe aber nur einen Vertrag mit Klarmobil und mit der Bulgarenbude habe ich bestimmt kein Vertrag abgeschlossen. Der Gang zur Vergraucherzentrale half auch nichts, denn beim Geschäftsmodel mit den Drittanbietern kassiert klarmobild kräftig mit und hat damit überhaupt kein Interesse irgendetwas daran zu ändern.
Fazit: Ich kann klarmobild keinem empfehlen und rate zur Vorsicht vor dieser Firma. Volle Kontrolle. Voller Überblick.
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Einige Leser, die sich sicher waren, nie einen Vertrag mit Grundgebühr oder Mindestumsatz abgeschlossen zu haben, protestierten daraufhin bei Klarmobil. Allerdings wurden sie vom Support mit einer standardisierten Begründung abgewimmelt. So schieb Klarmobil etwa an Arnold K. Die Gebühr entfällt für Sie, wenn vom Da Sie weder der Änderung im angegebenen Zeitraum widersprochen noch Ihre klarmobil. Man hat also anno eine einseitige Vertragsänderung per AGB-Änderung durchgeführt, dann knapp vier Jahre lang vergessen, diese Gebühr zu berechnen und möchte die Kunden nun ab Januar zur Kasse bitten.
Doch ist es überhaupt möglich, so wesentliche Vertragsbestandteile wie einen Mindestumsatz und eine Grundgebühr per AGB-Änderung einzuführen? Der Gesetzgeber hat hier zum Glück klare Grenzen gesetzt, um Selbstbedienung und Missbrauch einen Riegel vorzuschieben. Dass eine Grundgebühr und ein Mindestumsatz in diese Kategorie gehört, dürften die meisten Juristen wohl bejahen. Solch einen Passus hat Klarmobil in Absatz Änderungen von Preislisten und Leistungsbeschreibungen sollen zur Wiederherstellung der Ausgewogenheit des Vertragsverhältnisses geändert werden können, wenn unvorhersehbare technische, rechtliche oder regulatorische Veränderungen nach Vertragsschluss auftreten.
Zudem erlaubt sich Klarmobil Anpassungen, wenn Dritte, von denen Klarmobil notwendige Vorleistungen bezieht, ihr Leistungsangebot oder ihre Preise ändern. Doch auch dieser Passus in den AGB dürfte Klarmobil bei der nachträglichen Einführung einer mindestumsatzabhängigen Gebühr kaum weiter helfen.